18685085

بررسی قدم به قدم ساخت IVR در مرکز تلفن ISSABEL

سلام به همه ی دانشجویان و علاقه مندان به مراکز تلفنی تحت شبکه یا VOIP . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش پیاده سازی ویپ در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان این قسمت از بلاگ Figika پیداست ، در این مقاله می خواهیم مراحل تنظیم IVR یا تلفن گویا در ایزابل را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

تلفن گویا در ایزابل

همانطور که می دانید یکی از مهم ترین پیاده سازی VOIP سرویس هایی که صاحبان کسب و کارها پس از پیاده سازی ویپ از شما درخواست می کنند ، سرویس تلفن گویا یا IVR می باشد . این سرویس به ما این امکان را می دهد تا یک پیام از قبل ضبط شده برای فرد تماس گیرنده پخش کنیم و از وی بخواهی برای اتصال به بخش های مختلف سازمان اعداد بخصوصی را با استفاده از صفحه کلید تلفن شماره گیری نماید .

برای ساخت تلفن گویا باید با مفاهیمی مانندSystem RecordingوAnnouncement در ایزابلکه در مقالات قبلی به طور کامل مورد بررسی قرار دادیم آشنایی داشته باشد تا بتوانید فایل های صوتی مورد نظر خود را روی مرکز تلفن خود قرار دهید .

برای ایجاد IVR یا تلفن گویا در ایزابل در قدم اول باید به پنل تحت وب مرکز تلفن خود لاگین کرده و سپس به آدرس PBX > PBX Configuration > IVR مراجعه کنید و برای ساخت یک تلفن گویا یا IVR جدید روی Add IVR کلیک کنید .

​

​

در ادامه فیلد هایی که باید در صفحه نمایش داده شده کامل کنید را بررسی می کنیم .

• IVR Name :در این فیلد باید یک نام برای این تلفن گویا انتخاب کنید .
• IVR Description :در این فیلد می توانید یک توضیح کوتاه برای نظم دهی به تنظیمات خود وارد کنید . ( سعی کنید هنگامپیاده سازی ویپتنظیمات خود را به صورت منظم و با نامگذاری صحیح انجام دهید تا هنگام رفع مشکل یا تحویل آن به کارشناسان دیگر با مشکل رو به رو نشوید . )
• Announcement :پیغامی که می خواهید برای فرد تماس گیرنده پخش شود را انتخاب کنید . ( نحوه قرار دادن صدای ضبط شده در سیستم تلفنی در مقالات قبلی سری آموزش های راه اندازی VOIP با مرکز تلفن ایزابل مورد بررسی قرار گرفته است . )
• Direct Dial :اگر این گرینه را فعال کنید ، فرد تماس گیرنده می تواند به صورت مستقیم داخلی مورد نظر خود را شماره گیری کند .
• Time Out :در این فیلد تعیین کنید تا مرکز تلفن چه قدر باید پس از پخش پیغام منتظر وارد کردن عدد بماند .
• Invalid Retries :در این فیلد تعیین می کنید که کاربر چند بار می تواند اشتباه شماره گیری کند .
• Invalid Retries Recording :در این فیلد می توانید یک اعلان انتخاب کنید تا زمانی که فرد تماس گیرنده شماره اشتباهی را وارد کرد برای وی پخش شود . ( اگر روی حالت پش فرض تنظیم کنید مرکز تلفن از صدا های پیش فرض خود استفاده می کند . )
• Append Announcement on Invalid :با فعال کردن این گزینه می توانید تعیین کنید تا در صورتی که کاربر شماره اشتباهی را شماره گیری کرد و صدای مربوطه پخش شد ، صدای اصلی تلفن گویای شما مجدد برای وی پخش شود .
• Return on Invalid :شما می توانید تلفن گویای خود را به صورت تو در تو نیز طراحی کنید . اگر این گزینه فعلا باشد ، زمانی که کاربر از یک IVR وارد یک IVR دیگر شده باشد و شماره اشتباهی را شماره گیری کند مجدد به منوی اول تلفن گویا در ایزابل باز می گردد .
• Invalid Recording :اگر کاربر به تعداد دفعاتی که شما تعیین کردید شماره اشتباهی را شماره گیری کند ، مرکز تلفن این اعلان را برای وی پخش می کند .
• Invalid Destination :اگر کاربر شماره ی اشتباهی را وارد کرد به این مقصد هدایت شود .
• Timeout Retries :در این فیلد ماکزیمم تعداد دفعات Timeout را تعیین می کنیم .
• Timeout Retries Recording :اگر Timeout شد چه پیامی باید پخش شود .
• Append Announcement on Timeout :اگر Timeout شد مجدد صدای اول تلفن گویا پخش شود .
• Return on Timeout :اگر فرد از یک IVRراه اندازی VOIP دیگر به این IVR هدایت شده بود و Timeout شد مجددا به منوی اول هدایت شود .
• Timeout Recording :اگر به تعداد دفعات ماکزیمم Timeout شد چه پیامی پخش شود .
• Timeout Destination :اگر Timeout شد فرد تماس گیرنده به کدام مقصد هدایت شود .
• IVR Entries :این فید ها یکی از مهم ترین بخش تنظیمات در مراحل تنظیم تلفن گویا در ایزابل می باشد . در بخش Digits Pressed باید یک شماره وارد کنید و در بخش Destination تعیین کنید که اگر فرد تماس گیرنده آن شماره را وارد کرد به کدام مقصد هدایت شود . مقصد تعیین شده می تواند یک داخلی ، IVR دیگر ، قطع کردن تماس ، یک Announcement و . باشد .

پس از اعمال تنظیمات فوق باید با زدن Submit و سپس Apply Config تنظیمات را ذخیره نمایید .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزش در همین نقطه به پایان می رسد ، در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می توانی از طریق فیلد دیدگاه ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .